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空中接口学园空中接口技术的实施 → 中国移动:代办流程如何优化?
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发文心情 中国移动:代办流程如何优化?
最近家里的长者更换手机,发现USIM卡还是以前的大卡,需要换成小卡。以前也在移动办过补卡,很方便,因此这次就代为跑一趟,拿了两个人的身份证,去附近的营业厅补卡了。

  没想到却遇到了大麻烦。营业员首先要进行人脸比对,比对的是长者和代办者,显然是无法通过的。于是营业员要求先填好授权委托书,再来办补卡。

  为了补卡这么小的事情写委托书,实在超出了我的想象。还好原来的大卡还在,只好做了一个变通,卡不补了,直接裁小。

  虽然问题勉强解决,但是我觉得移动的代办业务流程还是明显有问题:

  1. 人脸比对为什么不验证代办者?
     既然代办,说明委托人人不在场,那么人脸比对委托人有何意义?

  2. 代办者拿了两张身份证,为什么还不够?
     以前代办业务时,出示两张身份证就可以了。现在要求委托书,我认为是推卸责任的办法。
     这是因为委托书也有真假的问题,移动如何能确定签名是委托人的真实签名?如何根据委托书判断是委托人真实意愿的表达呢?
     因此,委托书与代办者现场签名的法律效力是等同的,出了问题都是代办者负责。

  3. 需要委托书的业务为什么没有公示?
    退一万步说,移动就是认委托书,那么好,哪些业务需要委托书为什么没有公示呢?

  4. 委托书带来额外的麻烦考虑过吗?
   为了代办补卡,跑一次绝对不够。第一次拿委托书,第二次才能办好。如果委托书有问题,还得重新来过。现在都讲“最多跑一次”,移动虽然不是政府机关,但是不能比政府机关还麻烦吧?

  最后,提一下建议:
  1. 按“最多跑一次”的精神,梳理一下代办业务的流程。
  2. 对于能简化的手续,尽量简化。
  3. 代办业务流程,在网上公示。
  4. 提前预约代办业务,提醒准备相关的材料。

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